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文档编号:1568
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最后更新于:2013-08-21
此文档基于所有型号及软件版本
故障描述
某公司因业务扩展，重新规划了现有网络，机房进行搬迁，网络设备也需要重新安装。安装期间，电信的光纤连接到艾泰路由器的WAN口，艾泰路由器LAN口连接到核心交换机，内网有一台电脑始终无法上网，现给出排错方案。
故障排除
1、打开电脑，单击“开始”菜单 —> “运行” —> 输入“CMD”，弹出黑色的框，输入“ping 网关地址”，这里的网关以192.168.6.1为例，如“图1”所示，ping值正常：
图1
2、在这台电脑上访问外网：www.baidu.com，ping值丢包，但延时正常，如“图2”所示：
图2
局域网其他电脑正常，只有这台电脑有此问题，且路由器没有做防火墙、上网行为管理限制，由此说明，是这台电脑与路由器之间数据传输的问题。
3、在“开始”菜单 —> “运行” —> 输入“CMD”，当弹出黑色的框后，输入：arp –a，查看网关地址192.168.6.1对应的“MAC”地址是否正确，如“图3”所示：
图3
艾泰所有路由产品的MAC地址都以0022aa打头，且“图3”红色框所示的MAC地址“DC0EA1EB24A1”是这台电脑的MAC地址。怎样查看电脑的MAC地址，以Win7系统为例，可在“开始”菜单 —> “控制面板” —> “网络共享中心” —> “更改适配器配置” —> 右击 “本地连接”—> 单击“状态”—> 单击 “详细信息”，如“图4”所示：
图4
由此得知，艾泰网关路由器的LAN口MAC地址和这台电脑的MAC地址重叠冲突。
4、登录路由器界面 —> 基本配置 —> LAN口配置，将MAC地址更改为其他MAC即可，如“图5”所示：
图5
验证上网正常，如“图6”所示：
图6
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