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文档编号:1859
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最后更新于:2015-04-24
此文档基于进取510 V1.4.0的版本
问题描述：
用户表示外线是固定IP接入的，都设置好了，什么网站都可以打开，只有一个河南省国家税务局的网站打不开，网址为www.12366.ha.cn。
排查步骤：
1.登陆设备界面，点击防火墙->访问控制策略，检查是否防火墙的策略禁止了，经检查没有禁止，如图一：
图一
2.点击用户管理->IP/MAC绑定，检查是否限制了，经检查，没有限制，如图二：
图二
3.设备没有限制，点击网络参数->WAN口配置，检查用户外网是否设置正确，经检查，用户设置的WAN口子网掩码是255.255.0.0，如图三：
图三
4.一般运营商分配的子网掩码不会是这么大的，和用户确认后用户表示是用户自己填写错误了，更换成255.255.255.0，保存配置，如图四：
图四
5.电脑上使用PING命令测试，可以PING通该网址了，如图五：
图五
6.电脑上打开该网页，测试可以打开该网页了，正常访问了，如图六：
图六
至此，问题解决，是用户WAN口的子网掩码设置错误导致该网页打不开。
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