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文档编号:1866
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最后更新于:2015-04-25
此文档基于 HiPER 4240G V12.3版本
用户问题：
用户访问其他的网站都正常，有一个域名打不开，该域名在其他网络环境可以正常访问。
排查过程：
1、 TTVNC至用户电脑，测试用户需要访问的域名打不开，其他网页正常，该域名在自己电脑测试可以正常访问，用户电脑ping不通域名，解析不了地址。如图1：
图1
2、在自己电脑Ping用户需要访问的域名，使用解析的IP地址在用户电脑测试访问正常。如：图2、图3：
图2
图3
3、至此判断用户DNS解析不了该网页，经搜索用户需要访问的域名是美国的一个地址，用户WAN口是固定IP地址填写的是当地运营商的DNS，帮用户修改为114.114.114.114、8.8.8.8后，电脑重新获取IP地址，测试访问正常。如：图4、图5、图6：
图4
图5
图6
至此，故障排除。
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