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文档编号:1882
浏览:7098 评分:3
最后更新于:2015-06-25
此文档基于
HiPER 810 V12.3版本
问题描述:
路由器配置了防火墙,只允许内网用户使用阿里旺旺和
foxmail邮件,阿里旺旺和foxmail邮件都可以正常使用,但是阿里旺旺在线发送图片,对方会接收不到图片,提示图片接收失败。
故障排查:
1、
打开阿里旺旺测试在线发送图片,提示接收图片失败,如图
1所示:
图
1
2、
打开路由器界面,点击网络安全
->防火墙,查看防火墙配置,阿里旺旺的16000、443和80端口都放通了,阿里旺旺对应的域名也有放通,如图2、3、4所示:
图
2
图
3
图
4
3、在防火墙里面增加一条放通内网
UDP 53端口的策略,如图5所示:
图
5
4、打开阿里旺旺测试在线发送图片,可以成功接收在线图片,如图
6所示:
图
6
5、
UDP 53端口影响到了阿里旺旺在线发送图片,用wireshark对阿里旺旺的在线发送图片进行域名抓包,抓包获得域名地址是fts.wws.taobao.org,如图7所示:
图
7
6、删除之前放通
53端口的策略条目并把抓包获得fts.wws.taobao.org域名添加到对应的服务组中,如图8所示:
图
8
7、打开阿里旺旺再次测试在线发送图片,可以成功接收在线图片,如图
9所示:
图
9
至此,用户的问题处理完毕。