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文档编号:290
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最后更新于:2008-11-20
用户反馈信息：
一切应用都很正常，唯有QQ无法与其他人远程。
思路分析：
1.并未发生其他用户有类似的反馈信息；
2.经过测试也未曾发生用户反馈的结果；
结论：从1-2中推测应该与设备无关，多半是电脑或者是QQ软件的问题。
故障排除步骤：
用户在本地，与我使用QQ远程，发现正如用户所述，居然真的无法远程。
遂登陆其hiper检查其使用的那台电脑的会话发现下面列表中的信息（这里仅筛选了其中需要的数据）：
登陆本人使用hiper，发现本人使用的会话信息：
我们可以从中看到访问的目的地址都是对方真实的ip的地址，由于我们都是在nat之后，访问的目的地址肯定为对方的公网地址才对。由于NAT转发不会修改目的地址，所以应该非设备修改，不是设备的问题，到此不得不开始怀疑是否为QQ软件的缺陷呢？
询问用户发现其使用的是QQ2008最新版（具体版本未知），而本人使用也是最新的BETA版本，由于BETA版本为测试软件，可能存在功能缺陷，遂更换为QQ网站上最新的正式版软件后，再与对方（用户）进行QQ远程。结果可以正常使用，至此问题解决。
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