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文档编号:506
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最后更新于:2009-12-09
故障现象：
设备正常使用过程中突然断网，内网可以ping通路由器，但是无法ping通外网。
排查过程：
1、单机测试线路上网正常。
2、单机连接路由器ping局域网网关正常，外网无法ping通。
3、路由器恢复出厂设置后单机测试上网正常。
4、用户需要之前的所有配置信息，所以将备份的配置再次导入，导入后立刻断网。
5、由第四步可以确认是配置问题，用户配置较多，仔细排查配置文档发现ip/mac绑定中存在一条名称为公司网关的绑定信息如下：
new user/公司网关
set user/公司网关 enabled Yes
set user/公司网关 type ARP_STATIC
set user/公司网关 profile eth3
set user/公司网关 ipAddress ***.***.***.***（公网网关地址）
set user/公司网关 macAddress ************（公网网关的mac地址）
解决方法：
将该绑定信息删除后，上网正常。
结论：
很多用户上层网关会出现arp欺骗问题，所以会在路由器上绑定上层网关的arp信息来解决，解决了arp欺骗的同时会出现这样的问题，运营商如果把上面的网关设备换掉，不会通知到每个用户，路由器里面有了之前的绑定信息，arp表出错会导致整体断网。
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