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文档编号:917
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最后更新于:2011-06-29
问题现象：
某网吧用户最近升级了V10Q智能带宽管理版本，使用后反映约十分钟会卡一下，卡的时候内网游戏全部掉了，并且持续2-3秒时间又恢复正常。网吧有60台电脑，12M光纤接入。
排查过程及解决方法：
通常我们遇到的都是不定期的卡或者游戏掉线问题，有规律的卡、掉线问题还是比较少见，那么我们在处理的时候需要从配置、运行状态各方面排查，特别是小的细节问题！
1. 检查智能带宽配置是否正确
使用智能带宽管理版本，注意一定要配置好正确的线路带宽及启用智能弹性限速配置
2. 检查网络运行情况，查看是否有内网攻击
在多台电脑上面PING路由器LAN口IP地址一直正常，未出现掉包情况。查看系统历史记录和NAT会话的使用情况，未发现有内网攻击现象。
3. 检查对称NAT和快速转发是否开启
使用弹性带宽版本后，一定要启用对称NAT配置和快速转发功能，否则会影响弹性带宽的使用。
4. 检查外网线路是否正常
通过TELNET在路由器上PING外网网关观察，PING约十分钟出现PING外网网关掉两个到三个包的情况！经过反复的测试和验证，发现PING十分钟左右就出现外网网关掉两到三个包的情况，而此时的带宽并未被占用完。再通过sh ip arp命令查看(使用sh session history命令未有异常信息)，发现PING掉包的时候出现了如下信息：
222.222.XXX XXX 00:30:67:93:d7:e7 ？？？？？PENGDING？？？？？ 1:ie1信息
由此可见，在出现掉包的时候出现了外网的ARP欺骗信息，那么我们通过绑定上层网关后再测试观察。
绑定路由器上层网关后，经过一段时间的测试和验证未出现PING外网网关掉包的情况，绑定后游戏再未出现过卡或者掉线的情况。
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